Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

¡BIENVENIDX A DENDA!

Prevención legal. Estos Términos y Condiciones de Uso ("T&C’s") regulan la relación entre la persona (“Tú” o el “Usuario”) que utiliza la Plataforma (según se define más adelante) y DENDA MÉXICO, S.A. de C.V., (“Nosotros” o “DENDA”).

Al usar el sitio web, aplicaciones móviles y herramientas digitales propiedad de DENDA (la “Plataforma”) y/o comprar Productos (según se definen en la Sección FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA), el Usuario se obliga de conformidad con el alcance de este instrumento legal. Por lo tanto, los presentes T&C’s constituyen un contrato vinculante, así como el acuerdo total entre el Usuario y DENDA (conjuntamente referidos como las “Partes”).

De conformidad con lo anterior, al ingresar, hacer uso de la Plataforma y/o crear una cuenta en la Plataforma (“Cuenta”), el Usuario manifiesta su consentimiento a los presentes T&C’s.

Los términos definidos, serán descritos con la primera letra en mayúscula y únicamente cuando se utilicen con dicho formato es cuando deberán de interpretarse como tales. Dichas definiciones podrán ser igualmente aplicadas en la forma singular o plural.

1. DECLARACIONES Y TÉRMINOS GENERALES. Para hacer uso de la Plataforma y/o comprar Productos (según se definen en la sección FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA) de conformidad con los presentes T&C’s, el Usuario debe de ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para apegarse a estos T&C's. No permitimos el acceso y/o uso de la Plataforma a menores de 18 años. Asimismo, el Usuario al hacer uso de la Plataforma en representación de una persona moral, manifiesta que cuenta con las facultades necesarias y suficientes para obligar a su representada en los términos de estos T&C’s, mismas que no han sido revocadas, limitadas o modificadas.

1.1. Por nuestra parte, declaramos que: (i) DENDA es una sociedad anónima de capital variable, debidamente constituida conforme las leyes de los Estados Unidos Mexicanos (“México”); y (ii) que la sociedad se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC) y al día en el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.1.2. Cualquier incumplimiento a estos T&C’s nos faculta para dar por terminada cualquier relación con el Usuario sin necesidad de requerimiento judicial.

2. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES. DENDA se reserva el derecho de: (i) adicionar o modificar estos T&C’s en cualquier momento, así como; (ii) ofertar nuevos productos y/o servicios a través de la Plataforma. 2.1. Por favor permanece pendiente de actualizaciones a los presentes T&C’s. No obstante, lo anterior, en caso de actualizaciones, los nuevos T&C’s le serán notificados al Usuario por medio de correo electrónico y estarán disponibles en el sitio web de DENDA https://denda.com.mx/pages/terminos-y-condiciones en el entendido, de que, dichas modificaciones se entenderán aceptadas por el Usuario una vez que entren en vigor las modificaciones en la Plataforma. 2.2. Cualquier modificación que realicemos a estos T&C’s aplicarán a cualquier sitio web, aplicación móvil y/o cualquier otra herramienta o tecnología de la cual DENDA sea titular. Asimismo, dichas modificaciones surtirán efectos en el momento en el que los T&C’s sean actualizados.

3. ACCESO A LA PLATAFORMA. Para poder hacer uso de la Plataforma y/o comprar Productos de DENDA, el Usuario deberá ingresar al sitio web https://denda.com.mx/y crear una cuenta (la “Cuenta”) siguiendo las instrucciones contenidas dentro de la Plataforma, ya sea a través de: (i) inicio de sesión con Google o Facebook o (ii) proporcionando un correo electrónico y contraseña.4. DISTRIBUIDORES Y VENDEDORES. Los Usuarios de la Plataforma que estén interesados en distribuir o vender productos a través de esta, deberán ingresar en el apartado correspondiente dentro de la Plataforma y llenar el formulario de registro (“Formulario de Registro”), con la finalidad de que uno de nuestros asesores se ponga en contacto.

5. AUTENTICACIÓN Y SEGURIDAD DE DATOS. De conformidad con la sección anterior, el Usuario contará como elementos de autenticación, con: (i) usuario y contraseña de inicio de sesión en Facebook o Google, o (ii) correo electrónico, y contraseña. Por lo que DENDA se deslinda de cualquier responsabilidad por el uso inadecuado de las mismas, toda vez que desconoce las contraseñas ingresadas por el Usuario. Para el cambio de contraseñas, el Usuario deberá seguir los procedimientos que se señalen en la Plataforma.

5.1. DENDA utiliza el protocolo criptográfico [SSL] ([TLS]) para la protección de la información que el Usuario comparte con DENDA. Por lo anterior, nos comprometemos a utilizar los datos únicamente en la medida que el Usuario lo haya autorizado y de conformidad con lo dispuesto en los presentes T&C’s y el Aviso de Privacidad de DENDA.5.2. El Usuario manifiesta su consentimiento y se obliga a aplicar y mantener vigentes todos los mecanismos de seguridad sugeridos por DENDA en los presentes T&C’s que de tiempo en tiempo estén vigentes y/o le sean dadas a conocer por DENDA. DENDA no asume responsabilidad en la incorrecta implementación o mal uso de los mecanismos de seguridad por parte del Usuario.

6. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. Los datos personales de los Usuarios de la Plataforma que sean recabados por DENDA, serán tratados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad que se encuentra contenido en el sitio web, aplicaciones móviles, herramientas digitales y oficinas de DENDA.

6.1. Para obtener información correspondiente a la recaudación, registro, conservación, modificación, consulta, uso, comunicación por transferencia, difusión o cualquier otro tipo de habilitación de acceso, cotejo o interconexión, limitación, supresión o destrucción de tus datos personales, deberás consultar nuestro Aviso de Privacidad, disponible en la siguiente liga https://denda.com.mx/pages/politicas-de-privacidad.

7. COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN DE DATOS. Al ingresar en la Plataforma, usar y/o crear una Cuenta en la Plataforma o llenar un Formulario de Registro, el Usuario faculta a DENDA para verificar, por sí o por terceros, en cualquier momento, los datos proporcionados para creación de la Cuenta o en el Formulario de Registro.

8. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA. El Usuario podrá hacer uso de la Plataforma con la finalidad de: (i) Visualizar nuestro catálogo de productos sin crear una cuenta (i) Crear una Cuenta de Usuario, (iii) Comprar productos incluidos en nuestro catálogo (los “Productos”). No obstante, el Usuario será el único responsable del uso e información que se ingrese en la Plataforma, por tanto, en este acto expresamente libera a DENDA de cualquier responsabilidad derivada de un mal manejo o mal uso de la información que se ingrese en la Plataforma, incluyendo el mal uso o fuga de información respecto de los datos personales y medios de pago, obligándose a sacar en paz y a salvo a DENDA de cualquier acción, reclamo, juicio o procedimiento de cualquier índole, debiendo el Usuario pagar cualquier gasto que DENDA tenga que erogar como consecuencia de tales procedimientos.8.1. Queda estrictamente prohibido cualquier uso de la Plataforma distinto a su uso y destino normal.8.2. El Usuario se compromete a informar de manera inmediata a DENDA sobre cualquier sospecha de que su contraseña haya podido verse comprometida, solicitando a DENDA el cambio de la misma.8.3. Asimismo, el Usuario deberá cooperar con DENDA en la investigación de incidentes o riesgos de seguridad, así como a ejecutar las acciones que se acuerden para la resolución de incidencias y la minimización de los riesgos detectados.8.4. DENDA no será responsable del uso de la contraseña por parte del Usuario.9. COMPRA DE PRODUCTOS; POLÍTICAS. Para la adquisición de Productos a través de la Plataforma el Usuario podrá: a) Favoritos; Carrito de Compra. El Usuario podrá marcar productos de su interés como “favoritos” si no desea adquirirlos en el momento o en caso de que los mismos no se encuentren disponibles en el momento; en caso de desear adquirirlos en el momento, deberá agregarlos al “carrito de compras” y completar los datos de envío así como seleccionar el método de pago deseado que se encuentre disponible dentro de la Plataforma.

b) Métodos de pago disponibles en la Plataforma. El Usuario deberá seguir las instrucciones dentro de la Plataforma para concretar su compra de conformidad con el método de pago seleccionado.

c) Costos de envío; Entrega de pedidos. Al agregar uno o varios productos al “carrito de compras” le será indicado al usuario el costo total del producto, así como el costo de envío (de ser aplicable). En DENDA realizamos envíos dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos, en caso de que el Usuario no se encuentre en su domicilio en la fecha de entrega, uno de nuestros representantes se comunicará con la finalidad de programar un segundo envío. No obstante lo anterior, el Usuario podrá seleccionar la opción “Retiro en Oficina” sin costo de envío al realizar su pedido en la dirección indicada por DENDA; al seleccionar esta opción, DENDA enviará un correo de confirmación al Usuario indicando fecha hora y documentación necesaria para recolectar el pedido.

d) Fechas de entrega de pedidos. Una vez realizado el pago, programaremos su envío en un periodo de 2 a 5 días hábiles a partir de que hayamos recibido el pago.

e) Estado de los pedidos. El Usuario podrá consultar el estado de su pedido ingresando a su Cuenta.

f) Cupones de descuento. Todos los cupones de descuento proporcionados por DENDA, serán válidos para aplicar en el sitio a excepción en campañas promocionales de descuentos, "HOT SALE" , "EL BUEN FIN" , entre otros.

9.1 POLÍTICAS

9.1.1. Devoluciones. El Usuario podrá solicitar a DENDA la devolución del pedido únicamente cuando:

a) El Producto no sea el que el Usuario pidió o el mismo presente daños de fábrica. El Usuario se obliga a notificar a DENDA en un periodo máximo de 24 (veinticuartro) horas de haber recibido el pedido sobre cualquier daño de fábrica, de lo contrario, el Usuario acepta y reconoce que dicho daño se considerará como realizado por el Usuario.b) El Producto no haya sido utilizado por el Usuario, es decir: (i) se encuentre en el empaque original, (ii) en perfectas condiciones, (iii) conserve los sellos originales (en caso de productos electrónicos) y (iv) cuente con las protecciones originales correspondientes (en caso de productos frágiles empacados con este fin).c) No podrán ser devueltos los artículos de uso personal.

9.1.2. Cancelaciones. El Usuario podrá solicitar a DENDA la cancelación del pedido únicamente cuando:

a) El Usuario así lo desee, siempre y cuando los productos no hayan sido recolectados por paquetería para su envío. En este caso, DENDA realizará el reembolso por el monto total del pedido, en caso de que ya haya realizado el pago.b) El sistema reconozca la compra como posible fraude, nos pondremos en contacto con el Usuario y se tendrá que verificar la compra para descartar esa posibilidad, en caso contrario, se dará por anulado el pedido y se hará el reembolso a la tarjeta origen de la compra.

9.1.3. Costos adicionales de envío. El Usuario se obliga a cubrir cualquier costo extra de cuando después de dos intentos de entrega el Usuario no se encuentra disponible para recibir los productos. DENDA informará al Usuario el costo de la nueva guía o en su caso el Usuario podrá recolectar el pedido en las oficinas indicadas por DENDA, siguiendo las instrucciones del “Retiro en Oficina”.

10. GARANTÍAS. El Usuario contará con una garantía de 3 (Tres) meses contados a partir de la entrega del Producto, cuando el Producto presente algún defecto de fabricación. No contarán con la garantía a la que se refiere la presente Sección los productos que presenten un defecto, derivado de la manipulación del Usuario. Lo anterior, en el entendido de que el Usuario deberá notificar a DENDA cualquier defecto de fabricación dentro de las 24 (veinticuatro) horas de haber recibido el Producto.10.1. Salvo casos de fuerza mayor, DENDA procurará el buen y debido funcionamiento de la Plataforma siempre y cuando el Usuario se conduzca sobre los parámetros, capacidad operativa y sistemas de cómputo debidos, incluyendo la adecuada conexión a Internet. Cualquier mal funcionamiento de la Plataforma o cualquier falla generada por causas directamente imputables al Usuario o a los proveedores de servicios de Internet, no serán responsabilidad de DENDA y, por tanto, no serán cubiertas por DENDA. 11. FACTURACIÓN. El Usuario deberá solicitar la factura a través del correo electrónico contacto@denda.com.mx, proporcionando su número de pedido dentro del mes en el que se realizó la compra. Su factura será emitida durante el mes de su compra.12. DERECHOS Y TITULARIDAD DE LA PLATAFORMA. Todos los derechos, licencias, títulos e intereses sobre la Plataforma son y seguirán siendo propiedad exclusiva de DENDA y sus licenciantes. La Plataforma se encuentra protegida por las leyes mexicanas de derechos de autor y por los tratados internacionales de los que México sea parte. Por consiguiente, se deberá tratar a los productos y servicios como cualquier otro material sujeto a derechos de autor. Asimismo, queda expresamente entendido entre las partes que la Plataforma no podrá ser alquilada, arrendada o prestada o transmitida de manera alguna sin autorización expresa del titular de los derechos sobre la Plataforma.12.1. Estos T&C’s no le otorgan al Usuario el derecho ni la licencia de usar el nombre DENDA y/o cualquiera de las marcas (estén o no registradas ante la autoridad competente) de DENDA, derechos de propiedad intelectual, logotipos, nombres de dominio y otras características distintivas de marca. Las observaciones, opiniones, sugerencias o comentarios que el Usuario pueda proporcionar en relación con la Plataforma, serán meramente informativas y podrán o no ser aprovechados por DENDA para su beneficio, por lo que DENDA podrá utilizar esas observaciones, opiniones, comentarios o sugerencias del modo que considere adecuado sin que ello genere ninguna obligación con el Usuario.

13. PUBLICIDAD. En virtud de los presentes T&C’s, el Usuario autoriza a DENDA para que éste realice declaraciones públicas sobre las marcas comerciales, nombres de dominio, denominación o razón social del Usuario, exclusivamente en conexión con los presentes T&C’s; ya sean dichas declaraciones realizadas por cualquier medio de comunicación existente o futuro (incluyendo sin limitación cualquier, sitio web, tipo de programa, medio de publicidad, anuncios comerciales de cualquier tipo, medio de publicidad, anuncios comerciales de cualquier tipo, en medios de radiodifusión, televisivos, correo electrónico, redes sociales, incluyendo sin limitación, Facebook, Inc., Twitter, Inc., o espacios de internet tipo “blogs”.

14. PROHIBICIONES AL USUARIO. Está estrictamente prohibido reproducir, modificar, alterar, distribuir cualquier copia, comunicar públicamente, transformar, mutilar, realizar cambios o cualquier tipo de uso o explotación de la Plataforma distinta al permitido por medio de estos T&C’s, de manera total o parcial, por cualquier medio conocido o por conocerse en el futuro. Asimismo, queda estrictamente prohibido realizar cualquier proceso de ingeniería inversa con el propósito de usar o alterar cualquiera de los módulos y/o el código fuente y código objeto de la Plataforma, sin la previa autorización por escrito de DENDA.

14.1. Todos los nombres, logotipos y marcas son propiedad de DENDA, sus clientes o proveedores de contenido y ninguno de estos elementos podrá ser utilizado para propósito alguno sin una autorización, expresa y por escrito del titular de dichos signos distintivos. El uso no autorizado de dichos elementos será sancionado de conformidad con la legislación aplicable. Asimismo, todo el material contenido en la Plataforma, incluyendo mas no limitando a: diseños, dibujos, programas de cómputo (código fuente y código objeto), bases de datos, material gráfico, audiovisual, fotográfico, textos, invenciones, modelos, patentes, entre otros derechos de Propiedad Intelectual son propiedad única y exclusiva de DENDA y se encuentran protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor, la Ley de la Propiedad Industrial, así como por las leyes en materia de Propiedad Intelectual de otros países y los Tratados Internacionales en la materia de los que México sea parte.

15. TERMINACIÓN ANTICIPADA. DENDA notificará al Usuario cuando vaya a realizar una terminación anticipada de los T&C y la relación con el Usuario; esto será con un mínimo de 15 (quince) días naturales de anticipación a la fecha efectiva de terminación. La notificación te la haremos al correo electrónico registrado en la Cuenta.

15.1. En caso de una terminación anticipada, subsistirán las obligaciones que se encuentren pendientes de cumplimiento tanto del Usuario como las de DENDA.

16. DIVULGACIÓN Y USO DE MENSAJES Y COMUNICADOS. El material enviado a esta Plataforma por parte de los Usuarios no es de carácter confidencial, salvo lo expresamente señalado en el Formulario de Registro, por lo que DENDA no tendrá responsabilidad alguna sobre su subsecuente uso o divulgación. Todos los comunicados y otros materiales (incluyendo, sin limitación, ideas no solicitadas, sugerencias o materiales) que se envíen a la Plataforma o a DENDA, por cualquier medio, se convertirán en propiedad única y exclusiva DENDA, y podrán ser utilizados por ésta última para cualquier propósito, inclusive comercial, sin compensación alguna.17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. DENDA no garantiza ni declara que el uso que el Usuario haga de la Plataforma será ininterrumpido o libre de error. [DENDA MÉXICO] hará los mejores esfuerzos para que en caso de falla, interrupciones o cualquier imprevisto relacionado con el uso de la Plataforma o Servicios sea solucionado de forma rápida y satisfactoria para el Usuario.17.1. DENDA no garantiza que el servicio estará libre de pérdida, corrupción, ataque, virus, interferencia, intervención (hacking), ingreso u otra alteración de seguridad, por lo que renuncia a cualquier responsabilidad relacionada con los mismos.18. VIGENCIA. Los Presentes T&C’s iniciarán su vigencia en la fecha de aceptación de los mismos y continuarán vigentes mientras exista una relación entre las Partes.
19. NOTIFICACIONES. Cualquier aclaración o queja no establecida en los presentes T&C’s, será notificada por DENDA vía el correo electrónico registrado en la Cuenta.19.1. DENDA señala como domicilio para recibir notificaciones el ubicado en: Av. Casa de la Moneda #106, Bodega i-31, Col. 10 abril, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11250, CDMX.20. MEDIOS ELECTRÓNICOS. El Usuario acepta y reconoce que los medios electrónicos que DENDA ponga a su disposición (como son Usuario, Contraseña, entre otros), constituirán la forma de creación, transmisión, modificación o extinción de los derechos y obligaciones derivados de los presentes T&C’s, y el Aviso de Privacidad, por lo que en términos del Código de Comercio y Código Civil Federal, los medios de identificación, en sustitución de la firma autógrafa, producirán los mismos efectos vinculatorios que las leyes otorgan a los documentos con firma autógrafa y en consecuencia, tendrán el mismo valor probatorio.21. INCUMPLIMIENTO. Para el caso de incumplimiento del Usuario, de cualquiera de las obligaciones de los presentes T&C’s, así como de la legislación aplicable, DENDA podrá suspender el acceso a Plataforma y/o eliminar la Cuenta; sin perjuicio de las acciones legales disponibles en favor de DENDA para el caso en que alguna conducta del Usuario le genere un daño o perjuicio.21.1. El Usuario se compromete a sacar en paz y a salvo a DENDA por cualquier reclamación, denuncia, demanda, querella o procedimiento de cualquier índole derivado de su incumplimiento, debiendo resarcir a DENDA todos los gastos erogados para su defensa, incluyendo pero sin limitar a los honorarios de abogados, así como a cualquier tipo de indemnización pagada por DENDA.
22. JURISDICCIÓN. La Plataforma estará disponible en línea con independencia de que la misma pueda no estar disponible en el país donde el Usuario se encuentre. Esta Plataforma está controlada y operada por DENDA desde México y DENDA no garantiza, explícita o implícitamente, que la información y el material contenidos en la Plataforma, incluyendo sin limitación la información y otros materiales que promueven las actividades comerciales, productos o servicios aquí descritos, sean apropiados o estén disponibles en otras localidades.

23. RENUNCIA A GARANTÍAS. DENDA no establece representación o garantía alguna sobre la exactitud, confiabilidad o integridad del contenido de la Plataforma. Dentro de las limitantes establecidas por la ley, DENDA renuncia a toda garantía, explícita o implícita, incluyendo sin limitación las garantías implícitas sobre disponibilidad y aptitud para un propósito determinado. Más aún, DENDA no garantiza que la Plataforma o el servidor que la hace disponible estén libres de "virus de computadoras", vulnerabilidades o brechas de seguridad no conocidas por DENDA, por lo que el uso del sitio lo hacen los Usuarios bajo su propia responsabilidad y riesgo.

24. OTROS. DENDA, a su discreción, se reserva el derecho de: (i) modificar estos T&C's; (ii) dar seguimiento y eliminar información proporcionada por los visitantes a la Plataforma y (iii) limitar o eliminar la disponibilidad de la Plataforma, en cualquier momento, sin previo aviso a entera discreción de DENDA. Si se llegara a determinar que algún término, condición o disposición de estos T&C’s es ilegal, inválida, nula o por cualquier razón, inaplicable, la validez y aplicación de las demás disposiciones no serán de ninguna manera afectadas o deterioradas. Este instrumento constituye un acuerdo completo entre el Usuario y DENDA.

Acepto mi conformidad con los presentes T&C’s

Última actualización 11 de noviembre de 2021.